Politique de confidentialité

AidoQC (ci-après « nous », « notre » ou « AidoQC ») s'engage à protéger la vie privée et les renseignements personnels de ses utilisateurs conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25) du Québec et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada.

La présente politique décrit les renseignements personnels que nous recueillons, les fins auxquelles nous les utilisons, les mesures que nous prenons pour les protéger et les droits dont vous disposez à leur égard.

Le responsable de la protection des renseignements personnels chez AidoQC est joignable aux coordonnées suivantes :

Pour toute question, demande d'accès, de rectification ou de suppression de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec nous à l'adresse ci-dessus.

Nous recueillons les renseignements suivants lorsque vous utilisez nos services :

• Identification : prénom, nom
• Coordonnées : adresse courriel, numéro de téléphone, adresse postale, ville, code postal
• Données de service : services demandés, dates de réservation, historique des missions, montants facturés
• Données de paiement : traitées de manière sécurisée par notre fournisseur de paiement (Stripe). Nous ne stockons aucun numéro de carte de crédit
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via des témoins de connexion)

Vos renseignements personnels sont utilisés aux fins suivantes :

• Créer et gérer votre compte utilisateur
• Vous jumeler avec un prestataire de services d'aide à domicile
• Traiter les réservations et la facturation
• Générer les reçus fiscaux admissibles au crédit d'impôt pour maintien à domicile
• Communiquer avec vous au sujet de vos réservations et de votre compte
• Améliorer nos services et l'expérience utilisateur
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

Nous recueillons vos renseignements personnels avec votre consentement explicite, obtenu lors de votre inscription ou de l'utilisation de nos services. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en communiquant avec nous. Le retrait du consentement peut toutefois limiter votre capacité à utiliser certains de nos services.

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels. Nous pouvons les partager avec :

• Prestataires de services : les informations nécessaires à la réalisation du service demandé (nom, adresse, numéro de téléphone) sont partagées avec le prestataire jumelé
• Stripe : notre fournisseur de traitement des paiements, qui traite vos informations de paiement de manière sécurisée conformément à la norme PCI-DSS
• Autorités compétentes : lorsque requis par la loi ou une ordonnance judiciaire

Aucun renseignement personnel n'est transféré à l'extérieur du Canada sans mesures de protection adéquates.

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis :

• Données de compte : conservées tant que votre compte est actif, puis supprimées dans les 90 jours suivant la fermeture du compte
• Données de facturation et reçus fiscaux : conservées pendant 7 ans conformément aux exigences fiscales de Revenu Québec et de l'Agence du revenu du Canada
• Données techniques : conservées pendant 12 mois maximum

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels, notamment :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Accès restreint aux renseignements personnels sur la base du besoin de connaître
• Hébergement sécurisé avec notre fournisseur d'infrastructure (Vercel et Supabase)
• Authentification sécurisée des comptes utilisateurs

Notre site utilise différentes catégories de témoins de connexion (cookies) :

Témoins essentiels (toujours actifs)

Ces témoins sont nécessaires au fonctionnement du site. Ils ne peuvent pas être désactivés.

• Authentification Supabase : gestion de votre session de connexion et maintien de votre identité entre les pages
• Préférences de session : mémorisation de vos choix (langue, consentement aux témoins)
• aidoqc-consent : enregistrement de votre choix concernant les témoins

Témoins analytiques (avec votre consentement)

Ces témoins nous permettent de mesurer la fréquentation du site et de comprendre comment les visiteurs l'utilisent. Ils sont activés uniquement si vous acceptez via la bannière de consentement.

• Google Analytics (le cas échéant) : mesure du nombre de visiteurs, pages consultées, durée des visites

Si vous refusez les témoins analytiques, aucune donnée de navigation n'est collectée à des fins statistiques.

Témoins tiers

• Stripe : notre fournisseur de paiement sécurisé utilise des témoins pour le traitement des transactions par carte de crédit. Ces témoins sont nécessaires au fonctionnement du service de paiement et sont conformes à la norme PCI-DSS.

Comment retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement aux témoins à tout moment de deux façons :

• Effacer les cookies de votre navigateur : la bannière de consentement réapparaîtra lors de votre prochaine visite
• Nous contacter : envoyez un courriel à info@aidoqc.ca et nous supprimerons vos données analytiques

Conformément à la Loi 25, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets
• Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve de nos obligations légales de conservation
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander la communication de vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé
• Droit de retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement en tout temps

Pour exercer l'un de ces droits, communiquez avec nous à info@aidoqc.ca. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours.

En cas d'incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information du Québec conformément aux exigences de la Loi 25.

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique en tout temps. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette page régulièrement.

Pour toute question relative à la présente politique ou à la protection de vos renseignements personnels :